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Il Credito Valtellinese intende perseguire gli obiettivi dettati dalla propria mission. Per fare questo tutti i collaboratori delle banche e delle società del Gruppo sono impegnati, singolarmente e come entità coesa e sinergica, a soddisfare i bisogni di qualità, sicurezza e responsabilità espressi dai clienti e da tutte le Parti interessate (società civile, associazioni di categoria, associazioni dei consumatori, mezzi di informazione) mediante l'uso del proprio talento e della tecnologia, continuamente rinnovati e migliorati nel corso delle attività.

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• la qualità si misura in termini di grado di soddisfazione del cliente, inizia fin dal concepimento di prodotti e servizi e si attua con la sorveglianza ed il miglioramento continuo di tutti i processi gestionali e produttivi;
• la classe dei clienti è concepita in modo estensivo, includendo in essa, senza distinzione di priorità, anche coloro (clienti interni) che all'interno dell'organizzazione ricevono prodotti e servizi da altri settori per successive trasformazioni;
• la sicurezza misura la capacità di salvaguardare i processi produttivi e di gestione, minimizzando gli impatti negativi di possibili incidenti;
• i PattiChiari hanno promosso una nuova era nei rapporti tra banca e cliente: non più regolamentazioni imposte dall'alto, ma strumenti semplici perché il cliente possa comprendere a fondo la vera sostanza dei prodotti e servizi bancari, abbia la chiara consapevolezza delle proprie scelte e delle connesse implicazioni, possa comparare agevolmente l'offerta di più banche e sia pertanto libero di scegliere il prodotto/servizio più adatto alle proprie esigenze;
• la responsabilità sociale misura il livello di integrazione delle preoccupazioni sociali ed ambientali nelle attività quotidiane d'impresa.

Dalla seconda metà degli anni ottanta il Gruppo bancario Credito Valtellinese è impegnato a promuovere qualità, sicurezza, trasparenza e responsabilità presso le strutture delle proprie associate e lo sforzo attivato è divenuto, nel tempo, un impegno costante e continuo.

Alla prima fase culturale e di formazione è seguita la riprogettazione delle applicazioni di supporto ai processi e, a decorrere dal 1993, la fase dei Sistemi di Gestione documentati e certificati secondo quanto dettato dalle norme internazionali ISO 9000, ISO 27001, SA 8000 e dagli "impegni per la qualità" PattiChiari promossi dall'ABI.